De Bloovi Community Night van 8 oktober was niet zomaar de zoveelste netwerkgelegenheid; het was een levendige viering van ondernemerschap, visie en samenhorigheid. De ambiance in Auberge du Pecheur was warm en uitnodigend. Terwijl de community members genoten van een verfijnd driegangenmenu, stoomden ideeën in de lucht. Elk gerecht was een traktatie voor de zintuigen, en de gesprekken die hieruit voortkwamen waren net zo smaakvol.
Deze avond schotelden we onze members maar liefst drie sprekers voor die elk hun kijk op ondernemen met een sales- en marketinggedreven focus deelden. Marnik D’Hoore, salesexpert en doorgewinterd ondernemer, beet de spits af, gevolgd door Peter Desmyttere van marketingbureau Upflow. CEO van ERA, Johan Krijgsman, was de kers op de taart van de avond met zijn imposante ondernemersverhaal dat leest als een trein.
Marnik D'Hoore: De essentie van sales
Marnik D'Hoore opende de avond niet alleen als host, maar ook met een krachtige presentatie die zich richtte op de motor van ieder bedrijf: sales. “Als je kijkt naar de verschillende fases van een onderneming, dan zijn er verschillende scenario’s te spotten, zoals een cash-cow fase of een hondfase”, zei hij. Hij maakte duidelijk dat het essentieel is om je te verdiepen in deze fases om gerichte en effectieve strategieën te kunnen ontwikkelen. Een onderneming in de cash-cow fase moet bijvoorbeeld zijn middelen efficiënt beheren, terwijl een onderneming die in de hondfase verkeert, nieuwe strategieën moet ontwikkelen om de groei weer op gang te krijgen.
Zie klanten als mensen, niet als getallen
Marnik pleitte voor een relatiegerichte benadering van verkopen, waarbij het opbouwen van vertrouwen en verbinding met klanten centraal staat. “Verkopen wordt vaak gezien als opdringerig, maar in werkelijkheid draait het om het creëren van authentieke relaties”, stelde hij. Dit gaat verder dan het traditionele verkoopmodel en vraagt om een herdefiniëring van wat verkopen eigenlijk inhoudt.
Hij wijst op de invloed van mindset op de manier waarop ondernemers hun producten en diensten aanbieden. “We moeten kritisch zijn over onze vooroordelen ten aanzien van sales”, legde hij uit. “Verkopen wordt vaak negatief gezien, maar het is een waardevolle activiteit die bijdraagt aan duurzame klantrelaties.” Het is belangrijk om de barrières te doorbreken en te begrijpen dat verkopen niet slecht is, maar juist een kans biedt om verbindingen te maken en waarde toe te voegen.
Het goud ligt in de opvolging
Marnik benadrukte het belang van het opvolgen van leads en het automatiseren van repetitieve taken om de efficiëntie te verhogen. “Bijna niemand volgt zijn leads goed op”, merkte hij op. “We hebben het te druk of willen niet opdringerig overkomen.” Hij adviseerde ondernemers om salesprocessen te automatiseren waar mogelijk. “Gebruik templates voor standaardmails en optimaliseer je verkoopprocessen, zodat je je kunt concentreren op wat echt telt: echte verbinding maken met bestaande en potentiële klanten.”
Bovendien ging hij dieper in op het belang van het meten van prestaties in elke fase van de salesfunnel. “Zonder opvolging heb je geen zicht op wat wel en niet werkt”, zei hij. “Door de prestaties in elke fase te analyseren, kunnen we beter begrijpen waar onze kansen liggen.” Dit datagedreven inzicht helpt bedrijven om hun strategieën aan te passen en kansen voor groei te identificeren.
Peter Desmyttere: Vijf cruciale vragen voor succes
Na Marnik was het de beurt aan Peter Desmyttere, die met zijn indrukwekkende achtergrond als strategisch marketeer de zaal wist te boeien. Hij opende met een kritische blik op de huidige economische situatie: “De economie gaat wat trager, en veel bedrijven groeien dit jaar niet”, merkte hij op. “Gemiddeld verliezen ze zo’n 10 tot 12%. Dit is niet dramatisch, maar ook geen scenario dat zich jaar na jaar hoeft te herhalen.”
Om deze uitdagingen aan te pakken, stelde Peter vijf cruciale vragen die ondernemers kunnen helpen om inzicht te krijgen in hun huidige situatie en marketingstrategie voor de toekomst:
1. Wat zijn de grootste uitdagingen waarmee jouw bedrijf momenteel wordt geconfronteerd?
Peter begon met deze vraag om bedrijven aan te moedigen hun huidige uitdagingen te identificeren. “Het is essentieel om je uitdagingen onder ogen te zien”, zei hij. “Pas dan kun je gerichte acties ondernemen om ze aan te pakken.” Hij waarschuwde voor de valkuil van het negeren van problemen en moedigde ondernemers aan om openhartig te zijn over hun situaties. De economie kan weliswaar traag zijn, maar het is belangrijk om niet mee te gaan in een negatieve spiraal.
2. Hoe goed is jouw huidige marketingstrategie afgestemd op de behoeften van je klanten?
“Als je nu alleen maar je bestaande klanten bedient, dan blijft je bedrijf staan”, stelde Peter vast. Hij benadrukte dat het belangrijk is om regelmatig feedback van klanten te verzamelen en te analyseren om zo de marketinginspanningen te optimaliseren. “Denk niet alleen aan de huidige klanten, maar ook aan de toekomstige”, voegde hij eraan toe. Deze proactieve aanpak kan helpen bij het identificeren van nieuwe kansen en het verbeteren van klantrelaties.
3. Zijn er mogelijkheden om je product- of dienstenaanbod te diversifiëren?
“Diversificatie kan een sleutel zijn tot groei”, zei Peter. “Als je huidige aanbod niet aansluit bij de behoeften van de markt, is het tijd om te kijken naar nieuwe kansen.” Hij moedigde ondernemers aan om creatief te denken en de mogelijkheden voor uitbreiding te verkennen, vooral in een dynamische markt.
4. Hoe effectief is je communicatie met bestaande klanten?
Peter wees op het belang van sterke communicatie. “Verlies geen tijd met het jagen op nieuwe klanten als je je bestaande klanten niet goed bedient”, zei hij. “Het is niet genoeg om een product te verkopen; je moet ook blijven communiceren met je klanten.” Hij suggereerde dat bedrijven proactief moeten zijn in hun communicatie, niet alleen om producten te verkopen, maar ook om waardevolle informatie te delen. Dit helpt bij het opbouwen van een langdurige relatie.
5. Wat zijn je plannen voor de toekomst en hoe kunnen we daarop inspelen?
De laatste vraag richtte zich op toekomstvisie en strategie. “Een goed plan is niet alleen gericht op het heden, maar ook op de toekomst”, merkte Peter op. “Je moet vooruitkijken en je strategieën aanpassen aan veranderende marktomstandigheden.” Hij stelde dat bedrijven hun langetermijnstrategieën regelmatig moeten herzien om relevant te blijven en de concurrentie voor te blijven.
De kracht van datagedreven marketing
Peter benadrukte ook het belang van datagedreven marketing als een essentieel wapen voor bedrijven die willen groeien. “Het is belangrijk om je verkoopprocessen goed te monitoren en te analyseren”, zei hij. “Zonder opvolging van je sales heb je geen zicht op wat wel en niet werkt.” Dit helpt bedrijven niet alleen bij het identificeren van succesvolle strategieën, maar ook bij het afstemmen van hun communicatie op de behoeften van de klant.
Johan Krijgsman: Van slaapstand naar groot succes
Johan, de CEO van ERA, was de afsluiter van de avond. En hoe! Hij vertelde het verhaal van zijn reis van een in slaap gevallen vastgoedbedrijf naar een krachtige speler in de vastgoedmarkt. Zijn doortastendheid en visie spatten van hem af. “Ik begon mijn carrière bij ERA toen ik 19 was. Wat begon als een uitdaging, is nu een missie geworden”, zei Johan.
Johan legde uit dat zijn succes niet alleen te danken is aan meer verkoop. “Het was niet alleen een kwestie van strategie; het ging om het opbouwen van een cultuur waarin elke makelaar zich betrokken voelt bij onze visie”, zei hij. Hij benadrukte het belang van duidelijke communicatie en samenwerking binnen zijn team van 600 makelaars. “Het was mijn taak om hen allemaal achter dezelfde visie te krijgen. Dat vereist openheid en vertrouwen”, voegde hij eraan toe.
De weg naar groei en innovatie
Johan's verhaal is er een van herontdekking en groei. Na een periode waarin ERA een slapende reus aan het worden was, realiseerde hij zich dat verandering noodzakelijk was. “We moesten onszelf opnieuw uitvinden. We zaten in een modus waarin we gewoon de standaarddiensten boden. Dat voldeed niet meer aan de verwachtingen van de markt”, vertelde hij. In een competitieve sector zoals vastgoed is het essentieel om je aan te passen en te innoveren. Johan besefte dat de vastgoedmarkt aan het evolueren was en dat ERA niet achter kon blijven.
“Daarom hebben we geïnvesteerd in Prop-Tech, omdat ik geloof dat de verhuurmarkt zal evolueren naar modellen die lijken op Airbnb en Booking.com,” legde hij uit. Deze visie op de toekomst is cruciaal, omdat klanten tegenwoordig niet alleen op zoek zijn naar een woning, maar ook naar een complete en makkelijke ervaring. Johan's toewijding aan innovatie is opmerkelijk; hij investeert actief in technologieën die het leven van klanten gemakkelijker maken. “De toekomst is niet alleen eenmalige transacties; het gaat om het bieden van een complete ervaring”, herhaalde hij. Dit omvat niet alleen vastgoedtransacties, maar ook aanvullende diensten die de klantbeleving verbeteren, zoals advies en begeleiding bij renovaties en verhuizingen.
Het belang van relaties
Een van de belangrijkste aspecten van Johan's strategie is zijn toekomstvisie voor ERA. Hij gelooft sterk in het creëren van langdurige relaties met klanten, en niet alleen het sluiten van eenmalige deals. “Onze klanten moeten voelen dat ze een partner hebben, geen verkoper”, zei hij. Deze filosofie is verankerd in de bedrijfsvoering en wordt ondersteund door het platform van Alfabet, dat aanvullende woon- en bouwdiensten aanbiedt. Johan stelde dat deze aanpak niet alleen de klanttevredenheid verhoogt, maar ook leidt tot herhaalopdrachten en mond-tot-mondreclame.
In het gesprek benadrukte hij ook dat het belangrijk is om te investeren in klantrelaties. “We willen dat onze klanten een waardevolle ervaring hebben, en dat begint met het begrijpen van hun behoeften en verwachtingen”, zei hij. Johan's persoonlijke betrokkenheid bij zijn klanten is wat hem drijft. Hij gelooft dat iedere interactie, hoe klein ook, een kans is om een positieve indruk achter te laten.
Onafhankelijkheid en gemeenschap
Het behoud van onafhankelijkheid is ook een belangrijk thema voor Johan. Ondanks aantrekkelijke aanbiedingen om ERA te verkopen, blijft hij vastbesloten om de controle over het bedrijf te behouden. “ERA is meer dan een bedrijf voor mij. Het is een gemeenschap van mensen die samen willen groeien”, zei hij met overtuiging. Deze gemeenschapsgedachte is wat hem inspireert om een omgeving te creëren waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen en zich kunnen uitspreken. “Ik wil dat mijn team zich kan uitspreken en hun ideeën kan delen. Dit leidt tot innovatie en groei”, voegde hij eraan toe.
Een duidelijke visie voor de toekomst
Door zijn open communicatiestijl en betrokkenheid bij zijn team heeft Johan een cultuur gecreëerd waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen. “Ik moedig mijn team aan om feedback te geven en te leren van fouten. Iedereen maakt fouten, en dat is oké. Wat belangrijk is, is dat we eruit leren”, benadrukte hij. Johan's toekomstvisie is helder: hij streeft ernaar om ERA in 2025 naar 150 kantoren te laten groeien. “Dit getuigt van onze ambitie en vastberadenheid om de vastgoedmarkt te transformeren”, zei hij.
Met de focus op samenwerking benadrukte hij het belang van partnerschappen in de vastgoedsector. “We moeten samenwerken met andere spelers in de industrie om innovatieve oplossingen te bieden die aan de behoeften van onze klanten voldoen. Alleen samen kunnen we de sector naar een hoger niveau tillen”, zei Johan. Dit samenwerkingsverband is ook zichtbaar in de manier waarop hij nieuwe markten betreedt. Hij gelooft dat door samen te werken, ERA niet alleen zijn diensten kan uitbreiden, maar ook een bredere impact kan hebben op de sector.
De kracht van data en klantgerichtheid
Johan legde ook de nadruk op het gebruik van data in zijn bedrijfsvoering. Hij merkte op dat de vastgoedsector vaak traag is in het adopteren van technologieën en dat dit een gemiste kans is. “Data-analyse is cruciaal voor ons succes. We moeten begrijpen wat onze klanten willen en hoe we hen beter kunnen bedienen”, zei hij. Dit datagedreven inzicht helpt niet alleen bij het identificeren van klantbehoeften, maar ook bij het optimaliseren van marketingstrategieën.
“De digitale transformatie in onze sector is niet te stoppen. We moeten deze kansen grijpen en ervoor zorgen dat we vooroplopen”, voegde hij eraan toe. Johan ziet data niet alleen als een hulpmiddel, maar als een strategische troef die kan helpen bij het creëren van waarde voor zowel klanten als het bedrijf.
De Bloovi Community Night was een ware explosie van inspiratie en ondernemerschap! De sprekers brachten niet alleen waardevolle inzichten, maar ook een flinke dosis motivatie die door de zaal gierde. Het was een avond waarop de kracht van verbinding, creativiteit en strategische focus samenkwamen in een heerlijke mix.
