De kwaliteit van productdata is geen sexy onderwerp, maar ze vormen steeds meer de levensader van elke moderne webshop. Ze zijn de spil van je e-commercestrategie en besteed je er onvoldoende aandacht aan, dan zal de consument je niet vertrouwen als verkoper of – in het slechtste geval – je winkel niet eens vinden. Hieronder volgen enkele tips om het maximum uit jouw webshop te halen.

(H)erken je noden

Om te beginnen, moet je zorgen dat je bedrijf en je producten te vinden zijn via Google. Die zoekmachine oefent ongelooflijk veel invloed uit op het koopgedrag van je klanten. Kort gezegd: als je klanten jouw webshop niet kunnen vinden, dan zal jouw verkoop niet van de grond komen. Google zelf geeft één van de beste tips om dat te vermijden: focus op je klanten en de rest zal volgen.

Je mag er evenwel niet van uitgaan dat het voldoende is om je producten op je website te voorzien van een vlotte, wervende tekst die perfect SEO-geoptimaliseerd is. Dat is namelijk slechts de basis van een goede webshop: je pagina’s moeten eveneens voorzien zijn van alle informatie die de klant nodig kan hebben. Denk bijvoorbeeld aan tags, technische specificaties, prijzen,...

Bovendien moet die informatie gemakkelijk doorzoekbaar zijn. Stel: je bent een verkoper van laptops. Dan moet je beschikken over een korte en een lange beschrijving voor elke website, specificaties van ieder toestel, afbeeldingen, reviews van gebruikers en bij voorkeur nog ‘rijke’ content zoals 3D-beelden.

Je volledige catalogus moet natuurlijk up-to-date zijn. Daarnaast moet de klant leveringsopties kunnen zien, alsook de beschikbaarheid van het product in jouw stock. Als jouw webshop beschikbaar is in meerdere landen, moet je eveneens informatie over het logistieke en het juridische luik – in meerdere talen – kunnen terugvinden.

Enkele concrete tips

Er komt dus heel wat kijken bij het aanbieden van een product op een webshop. Als de kwaliteit van je productgegevens niet goed genoeg is, loop je het risico om een succesvolle e-commercestrategie onderuit te halen. Deze data bepalen immers je score in zoekmachines en zorgen ervoor dat je klanten jouw producten serieus nemen én jou vertrouwen als volwaardige verkoper.

Je bedrijfsstrategie is natuurlijk het allerbelangrijkste, maar als webshop mag je nooit het belang van goede productinformatie onderschatten. Laat ons daarom kijken naar 4 tips die je kunnen helpen om die gegevens kwalitatiever te maken.

1. Analyse van je productdata

Alles begint bij een goede voorbereiding: voer een grondige analyse uit van de data waar je reeds over beschikt. Zijn er informatievelden in je webshop waar je merkt dat je data mist? Zijn de productgegevens bijvoorbeeld onvolledig? Is er een probleem met het Product Information Management-systeem (PIM) van je leveranciers, of ligt het aan de verwerking door je eigen systemen? Stel jezelf in de plaats van je consument en kijk door zijn bril naar het proces: van de initiële zoekopdracht, over vergelijkingen met concurrenten tot het zelf eens proberen bestellen van een product. Focus je in de eerste plaats op de meest dringende problemen.

2. Zet de toon

Gooi niet zomaar eender welke informatie online. Kijk met een strenge blik naar de informatie die erg belangrijk is, die de consument zeker moet krijgen en werk zo verder. Welke info is een must have en welke is nice to have? Durf ook te kijken naar je concurrenten: hoe pakken zij het aan? Misschien zetten zij nog minder – of net meer – productgegevens op hun webshop? Deze stap kan voor jezelf duidelijk maken of je bepaalde, noodzakelijke informatie ontbreekt.

3. Zet een way of working op

De eerste keer dat je kritisch gaat kijken naar je productdata zal aanvoelen als een groot project. Er is veel te doen en dat kan overweldigend zijn. Laat je daarom zeker bijstaan door diegenen zij die alle kennis op zak hebben: je leveranciers. Bespreek met hen welke standaard jouw concurrenten hanteren, welke minimumvereisten de sector zelf stelt,... Stel op basis daarvan een proces op dat werkt voor jouw specifieke noden.

4. Zorg voor een capabele databeheerder

Eens je proces op punt staat, zal je merken dat je iemand nodig hebt die de teugels in handen neemt, zodat de kwaliteit van je gegevens hoog blijft. Deze persoon moet instaan voor de verwerking van nieuwe (product)data over de verschillende afdelingen van je webshop heen en moet ervoor zorgen dat het belang van relevante en juiste productdata voor alle medewerkers duidelijk is. Tenslotte moet je (nieuwe) databeheerder ervoor zorgen dat fouten uit het verleden niet worden herhaald, dat nieuwe bronnen van productinformatie met elkaar worden verbonden en dat leveranciers alle informatie niet langer ongestructureerd aanleveren, maar volgens de standaard die je zelf hebt bepaald.

Vertrouwen winnen

We zeiden het in het begin al eens, maar we herhalen Googles advies graag nog een keertje: om een succesvolle e-commercestrategie op te zetten, moet je je focussen op je klanten. Naast SEO-optimalisatie betekent dat dus ook investeren in een goede verwerking van kwalitatieve productinformatie, zodat je klanten snel en makkelijk te weten komen wat ze juist kunnen aanschaffen. Het zorgt niet alleen voor een betere vindbaarheid in Google, maar – en minstens even belangrijk – het bouwt eveneens vertrouwen op bij je klanten. Zo werp je jezelf al snel op als een sterke en betrouwbare webwinkel.